Часто задаваемые вопросы
Что такое бесплатная пробная версия для домашнего использования?
Это услуга, в рамках которой клиенты выбирают до 4 ковров (онлайн или в выставочном зале). Мы привозим выбранные ковры, раскладываем их, чтобы клиенты могли определиться с выбором, затем они оставляют себе выбранные ковры и оплачивают их, а наши сотрудники забирают остальные ковры бесплатно!
*В настоящее время услуга предоставляется только в ОАЭ.
А что, если я решу не покупать ни один из них?
Клиенту не обязательно покупать ковер, если выбранный размер не подходит, хотя такое случается крайне редко. В этом случае команда просто заберет все ковры обратно. Однако клиент всегда может выбрать еще 4 ковра и записаться на бесплатную примерку на дому.
У вас есть выставочный зал в Дубае?
Местоположение на Google Maps: (https://goo.gl/maps/kVMS7CzYGXDwiqdK9)
Часы работы магазина: с понедельника по воскресенье, с 10:00 до 23:00
В какой стране происхождения поставляется ваша продукция?
Подушки: Португалия, Вьетнам и ОАЭ
Ковры: Польша, Бельгия, Непал и некоторые другие страны.
Вы предоставляете услуги по чистке ковров?
В настоящий момент мы не предоставляем эту услугу, но с удовольствием порекомендуем компании, с которыми уже сотрудничали.
Что делать, если я пролил вино или кофе на ковер?
Лучше всего тщательно вымыть ковер, однако, чтобы напиток не оставил сильных пятен, возьмите чистую тряпку и прижмите ею пятно, чтобы удалить как можно больше жидкости с ковра.
Вы занимаетесь ремонтом ковров?
Мы не предоставляем эту услугу, но с удовольствием порекомендуем компании, с которыми уже сотрудничали.
Какие рекомендации вы можете дать по чистке ковров?
Профессиональная чистка — лучший способ почистить ковер.
Можно ли сложить ковер после того, как его отправят в стирку?
Это зависит исключительно от качества ковра, но лучше не складывать ковры, а сворачивать их в рулон, чтобы не повредить материал.
Нужно ли регулярно пылесосить ковры?
Это дело вкуса, но рекомендуется использовать пылесос с вращающейся щеткой для очистки ковра от пыли, возможно, два раза в неделю. Этот процесс не повредит ковру.
Мы можем заказать ковер по индивидуальному дизайну?
Однако мы делаем исключения, и у нас представлен огромный выбор моделей, форм и размеров. Поверьте, вы в надежных руках.
Я дизайнер. Предоставляются ли нам скидки/комиссионные?
Да, давайте обсудим это подробнее, связавшись с нашим отделом продаж по телефону +971 54 701 7926.
ПЛАТЕЖИ
Предлагаете ли вы варианты оплаты в рассрочку?
Безусловно, мы предлагаем собак породы Табби и Тамара в ОАЭ.
Доступна ли оплата наличными при доставке для заказов в ОАЭ?
Да, при доставке мы предлагаем как наличные, так и оплату банковской картой.
Если я изменю способ оплаты с наличными при доставке на другой, можете ли вы выслать мне ссылку для оплаты?
Конечно, мы можем выслать вам ссылку для оплаты, чтобы вы могли завершить платеж онлайн.
ОТГРУЗКИ
Я живу в ОАЭ. Доставка бесплатная?
Доставка по всей территории ОАЭ абсолютно бесплатна.
Сколько времени занимает доставка всех заказов из ОАЭ?
Бесплатная доставка в течение 1-3 дней, за исключением воскресений и государственных праздников.
Когда будут отправлены мои заказы?
Сроки доставки варьируются в зависимости от местоположения в пределах ОАЭ:
| Расположение | Срок доставки |
|---|---|
| Абу-Даби, Дубай и Шарджа | 1-3 дня |
| Другие Эмираты | 2-4 рабочих дня |
- • Обратите внимание, что мы не обрабатываем заказы по воскресеньям и праздничным дням.
- • В редких случаях, когда нужный вам товар отсутствует на складе, мы уведомим вас в течение 2 рабочих дней и вернем вам полную сумму.
ЗАКАЗЫ
Я только что оформил заказ — что будет дальше?
Будьте уверены, ваши вещи в надежных руках, и вот полный процесс:
• Мы оперативно подтвердим ваш заказ, отправив электронное письмо на адрес, указанный вами при оформлении заказа.
• После отправки вашего заказа вы получите еще одно уведомление по электронной почте.
• На следующий день после оформления заказа вы также получите сообщение в WhatsApp, когда ваш товар будет отправлен на доставку.
Могу ли я отменить свой заказ до его доставки?
Безусловно, вы можете отменить свой заказ в любое время до получения уведомления о доставке. В таких случаях будет произведен полный возврат средств на тот же способ оплаты, который вы использовали изначально. Пожалуйста, подождите 4-5 дней для обработки и завершения возврата средств. Ваше удовлетворение — наш приоритет.
ПЛАТЕЖИ
Предлагаете ли вы варианты оплаты в рассрочку?
Безусловно, мы предлагаем собак породы Табби в Саудовской Аравии. Однако для других стран в настоящее время у нас нет возможности оплаты в рассрочку.
Доступна ли оплата наличными при доставке?
Безусловно, мы предлагаем оплату наличными при доставке для заказов в Саудовской Аравии, Катаре, Кувейте и Омане. Однако, к сожалению, мы не предоставляем эту услугу в Бахрейне.
Если я изменю способ оплаты с наличными при доставке на другой, можете ли вы выслать мне ссылку для оплаты?
Конечно, мы можем выслать вам ссылку для оплаты, чтобы вы могли завершить платеж онлайн.
ОТГРУЗКИ
Каков ориентировочный срок доставки отправлений за пределы ОАЭ (Саудовская Аравия, Катар, Оман, Кувейт, Бахрейн)?
Доставка в эти страны обычно занимает 7-10 дней, за исключением возможных задержек на таможне.
Вы можете ускорить доставку?
По запросу, да, мы отправляем его авиапочтой.
Взимается ли плата за доставку заказов за пределы ОАЭ?
Да, стоимость доставки варьируется в зависимости от деталей заказа:
Информация о доставке в страны Персидского залива
| Размер ковра | Стоимость доставки |
|---|---|
| Менее 275 см - Очень маленький размер и для бегунов | 99 |
| 280–370 см — Средний | 199 |
| 380 - 405 см - Большой | 299 |
| 400 см и выше – Очень большой размер | 399 - 499 |
| Сумма резервного заказа | Стоимость доставки |
|---|---|
| Ниже 999 | 99 |
| Выше 1000 | Бесплатно |
ЗАКАЗЫ
Я только что оформил заказ — что будет дальше?
Будьте уверены, ваши вещи в надежных руках, и вот полный процесс:
Мы оперативно подтвердим ваш заказ, отправив электронное письмо на адрес, указанный вами при оформлении заказа.
После отправки вашего заказа вы получите еще одно уведомление по электронной почте.
На следующий день после оформления заказа вы также получите сообщение в WhatsApp, когда ваш товар будет отправлен на доставку.
Могу ли я отменить свой заказ до его доставки?
Безусловно, вы можете отменить свой заказ в любое время до получения уведомления о доставке. В таких случаях будет произведен полный возврат средств на тот же способ оплаты, который вы использовали изначально. Пожалуйста, подождите 4-5 дней для обработки и завершения возврата средств. Ваше удовлетворение — наш приоритет.
ПРОСТОЙ ВОЗВРАТ И ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ
В Carpet Centre мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Но если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы понимаем это – и мы сделали все возможное, чтобы вам было легко вернуть заказ и получить возврат денег или обменять его.
Наша политика возврата товаров в течение 14 дней.
Вы можете запросить возврат средств или обмен всех заказов Carpet Centre, включая товары со скидкой, в течение 14 дней с момента доставки.
Как оформить возврат
1. Плотно упакуйте товар в оригинальную упаковку, убедившись, что она не повреждена.
2. Сфотографируйте упакованный товар и отправьте фотографию нам через WhatsApp по номеру +971 54 701 7925. Не забудьте указать номер вашего заказа.
3. Вот и всё! Остальное мы сделаем сами.
Как запросить обмен
1. Плотно упакуйте товар в оригинальную упаковку, убедившись, что он не поврежден.
2. Сфотографируйте упакованный товар и отправьте фотографию нам через WhatsApp по номеру +971 54 701 7925. Укажите номер вашего заказа и название товара, на который вы хотите его обменять.
3. Вот и всё! Остальное мы сделаем сами.
*Бесплатный домашний пробный период - Ковры, приобретенные после бесплатного домашнего пробного периода, могут быть обменены в течение 14 дней, но возврат денежных средств не предусмотрен, за исключением случаев обнаружения дефектов.
Стоимость доставки
Возврат товара в пределах ОАЭ бесплатный.
• Ковры: 199 за единицу товара
• Наборы подушек: 99 за комплект
Ваш возврат средств
Возврат средств в Carpet Centre прост. Мы обработаем ваш возврат на первоначальный способ оплаты, за вычетом комиссии за обработку платежа в размере 2,5%.
Простой возврат
Наша политика возврата товаров в течение 14 дней.
Вы можете запросить возврат средств или обмен всех заказов Carpet Centre, включая товары со скидкой, в течение 14 дней с момента доставки.
Как оформить возврат
1. Плотно упакуйте товар в оригинальную упаковку, убедившись, что она не повреждена.
2. Сфотографируйте упакованный товар и отправьте нам фотографию по электронной почте. WhatsApp +971 54 701 7925. Не забудьте указать номер вашего заказа.
3. Вот и всё! Остальное мы сделаем сами.
Как запросить обмен
1. Плотно упакуйте товар в оригинальную упаковку, убедившись, что она не повреждена.
2. Сфотографируйте упакованный товар и отправьте нам фотографию по электронной почте. Напишите нам в WhatsApp по номеру +971 54 701 7925. Сообщите номер вашего заказа и название товара, на который вы хотите его обменять.
3. Вот и всё! Остальное мы сделаем сами.
*Бесплатный домашний пробный период - Ковры, приобретенные после бесплатного домашнего пробного периода, могут быть обменены в течение 14 дней, но возврат денежных средств не предусмотрен, за исключением случаев обнаружения дефектов.
Стоимость доставки
Возврат товара в пределах ОАЭ бесплатный.
Если вы возвращаете заказ, оформленный за пределами ОАЭ, стоимость возврата будет зависеть от типа товара:
• Наборы подушек: 99 за комплект
• Ковры: 199 за единицу товара
Ваш возврат средств
Возвраты в Carpet Centre просты. Мы оформим ваш возврат на тот же способ оплаты, с которого был произведён платеж.