Часто задаваемые вопросы
Что такое бесплатная домашняя пробная версия?
Это услуга, в рамках которой клиенты выбирают до 4 ковров (онлайн или в выставочном зале). Мы привозим выбранные ковры, раскладываем их, чтобы они могли принять решение, а затем они оставляют себе и платят за выбранный(е) ковер(ы), а наша команда забирает остальные обратно, бесплатно!
*В настоящее время услуга предоставляется только в ОАЭ.
А что, если я решу не покупать ни один из них?
Клиенту не нужно покупать ковер, если выбранный им вариант не подходит, хотя это случается очень редко. В таком случае команда просто забирает все ковры обратно. Однако клиент всегда может выбрать еще 4 и запланировать еще одну бесплатную домашнюю пробу.
Есть ли у вас выставочный зал в Дубае?
Местоположение на Google Картах: (https://goo.gl/maps/kVMS7CzYGXDwiqdK9)
Часы работы магазина: с понедельника по воскресенье с 10:00 до 22:00.
Какова страна происхождения вашей продукции?
Подушки: Португалия, Вьетнам и ОАЭ
Ковры: Турция, Индия и Непал
Есть ли у вас услуга по стирке ковров?
На данный момент мы не предлагаем эту услугу, но будем рады порекомендовать компании, с которыми мы работали ранее.
Что делать, если я пролил вино или кофе на ковер?
Лучше всего полностью вымыть ковер, однако, чтобы не оставить слишком много пятен от напитка, возьмите чистый кусок ткани и прижмите его к пятну, чтобы удалить как можно больше жидкости из ковра.
Вы ремонтируете ковры?
Мы не предлагаем эту услугу, но будем рады порекомендовать компании, с которыми мы работали ранее.
Какие рекомендации вы можете дать по чистке ковров?
Профессиональная чистка — лучший способ почистить ваш ковер.
Можно ли сложить ковер после того, как его отправили на стирку?
Это зависит исключительно от качества ковра, но лучше всего не складывать ковры, а сворачивать их, чтобы не повредить материал.
Нужно ли регулярно пылесосить ковры?
Это личный выбор, но рекомендуется использовать пылесос с вращающейся щеткой, чтобы очистить его от пыли, возможно, дважды в неделю. Этот процесс не повредит ковер.
Можем ли мы изготовить ковер по собственному заказу?
Мы делаем исключения, однако у нас есть большое количество моделей, форм и размеров, из которых вы можете выбирать. Поверьте нам, вы в надежных руках.
Я дизайнер. Получаем ли мы скидки/комиссионные?
Да, давайте обсудим это подробнее, связавшись с нашим отделом продаж по телефону +971 54 701 7926.
ПЛАТЕЖИ
Предлагаете ли вы варианты рассрочки платежа?
Конечно, мы предлагаем Табби и Тамару в ОАЭ.
Доступна ли оплата при доставке для заказов в ОАЭ?
Да, мы принимаем оплату как наличными, так и картой при доставке.
Если я изменю способ оплаты с наложенного платежа на другой, можете ли вы отправить мне ссылку для оплаты?
Конечно, мы можем отправить вам ссылку для совершения платежа онлайн.
ОТГРУЗКИ
ОБЪЕДИНЕННЫЕ АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ (ОАЭ)
Я живу в ОАЭ. Доставка бесплатная?
Доставка по всем ОАЭ абсолютно бесплатна.
Сколько времени занимает доставка всех заказов из ОАЭ?
Вы можете рассчитывать на БЕСПЛАТНУЮ доставку на следующий день, за исключением воскресенья и праздничных дней.
Когда мой(и) заказ(ы) будут отправлены?
Сроки доставки зависят от местоположения в пределах ОАЭ:
| Расположение | Время доставки |
|---|---|
| Абу-Даби, Дубай и Шарджа | 1-3 дня |
| Другие Эмираты | 2 рабочих дня с момента |
| Западный регион Абу-Даби и Аль-Ваган | Мы не осуществляем доставку |
- • Обратите внимание, что мы не обрабатываем отправления по воскресеньям и праздничным дням.
- • В редких случаях, если вашего товара нет на складе, мы уведомим вас в течение 2 рабочих дней и вернем вам полную стоимость.
ЗАКАЗЫ
Я только что оформил заказ — что дальше?
Будьте уверены, ваши вещи в надежных руках, и вот полный процесс:
• Мы незамедлительно подтвердим ваш заказ, отправив электронное письмо на адрес, указанный при оформлении заказа.
• После отправки вашего заказа вы получите еще одно уведомление по электронной почте.
• На следующий день после оформления заказа вы также получите сообщение в WhatsApp, когда ваш товар будет готов к доставке.
Могу ли я отменить заказ до его доставки?
Конечно, у вас есть возможность отменить заказ в любое время до получения уведомления о доставке. В таких случаях полный возврат средств будет инициирован на первоначальный способ оплаты, который вы использовали. Пожалуйста, подождите до 4-5 дней, пока перевод возврата будет обработан и завершен. Ваше удовлетворение — наш приоритет.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Можно ли вернуть ковер после того, как он использовался или был положен под мебель?
Запросы на обмен и возврат средств обрабатываются в течение 14 дней с даты покупки. Товары должны быть полностью неиспользованными и в оригинальной упаковке, вместе с оригинальным доказательством покупки.
Возможен ли возврат, обмен или возмещение?
Возврат, возврат денег или обмен в течение 14 дней с момента получения товара с уплатой сбора за обратную доставку.
1) Запечатанный в оригинальную упаковку без повреждений
2) WhatsApp +971 54 701 7925
3) Мы позаботимся обо всем остальном.
При возврате средств, получим ли мы полную сумму обратно, если оплатим онлайн с помощью карты?
Платежная компания, обслуживающая карту, взимает комиссию за обслуживание в размере 2,5% от общей суммы покупок в Интернете.
Сколько дней займет возврат средств на мою карту?
Обработка возврата обычно занимает 3–5 рабочих дней.
ПЛАТЕЖИ
Предлагаете ли вы варианты рассрочки платежа?
Конечно, мы предлагаем Табби.
Возможна ли оплата при получении?
Конечно, мы предлагаем оплату наличными при доставке для заказов в Саудовской Аравии, Катаре, Кувейте и Омане. Однако, с сожалением сообщаем вам, что мы не предоставляем эту услугу в Бахрейне.
Если я изменю способ оплаты с наложенного платежа на другой, можете ли вы отправить мне ссылку для оплаты?
Конечно, мы можем отправить вам ссылку для совершения платежа онлайн.
ОТГРУЗКИ
Каковы предполагаемые сроки доставки грузов за пределы ОАЭ (Саудовская Аравия, Катар, Оман, Кувейт, Бахрейн)?
Доставка в эти страны обычно занимает 7–10 дней, не считая возможных задержек на таможне.
Можете ли вы ускорить отправку?
По запросу да, мы отправляем авиатранспортом.
Взимается ли плата за доставку заказов за пределы ОАЭ?
Да, стоимость доставки варьируется в зависимости от деталей заказа:
Подробности доставки для GCC
| Размер ковра | Стоимость доставки (стоимость) |
|---|---|
| Менее 275 см — очень маленькие и бегуны | 99 дирхамов ОАЭ |
| 280 – 370 см - Средний | 199 дирхамов ОАЭ |
| 380 - 405 см - Большой | 299 дирхамов ОАЭ |
| 400 см и выше – Очень большой | 399–499 дирхамов ОАЭ |
| Цена (Подушки) | Стоимость доставки (стоимость) |
|---|---|
| Ниже 999 дирхамов ОАЭ | 99 дирхамов ОАЭ |
| Выше 1000 дирхамов ОАЭ | Бесплатно |
ЗАКАЗЫ
Я только что оформил заказ — что дальше?
Мы незамедлительно подтвердим ваш заказ, отправив электронное письмо на адрес, указанный при оформлении заказа.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите еще одно уведомление по электронной почте.
На следующий день после оформления заказа вы также получите сообщение в WhatsApp, когда ваш товар будет готов к доставке.
Могу ли я отменить заказ до его доставки?
Конечно, у вас есть возможность отменить заказ в любое время до получения уведомления о доставке. В таких случаях полный возврат средств будет инициирован на первоначальный способ оплаты, который вы использовали. Пожалуйста, подождите до 4-5 дней, пока перевод возврата будет обработан и завершен. Ваше удовлетворение — наш приоритет.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Возможен ли возврат, обмен или возмещение?
Возврат, возврат денег или обмен в течение 14 дней с момента получения товара с уплатой сбора за обратную доставку.
1) Запечатанный в оригинальную упаковку без повреждений
2) WhatsApp +971 54 701 7925
3) Мы позаботимся обо всем остальном.
Что делать, если я получил поврежденную посылку?
Отправьте нам фотографию по электронной почте или в WhatsApp для проведения расследования, и мы оперативно ответим.
При возврате средств, получим ли мы полную сумму обратно, если оплатим онлайн с помощью карты?
При оплате покупок через Интернет компания, обслуживающая карту, взимает комиссию за обслуживание в размере 2,5% от общей суммы.
Сколько дней займет возврат средств на мою карту?
Обработка возврата обычно занимает 3–5 рабочих дней.