Часто задаваемые вопросы

Что такое "Бесплатная примерка на дому"?

Это услуга, в рамках которой клиенты выбирают до 4 ковров (онлайн или в шоуруме). Мы привозим выбранные ковры, раскладываем их, чтобы они могли принять решение, а затем они оставляют и оплачивают понравившийся ковер (или ковры), а наша команда забирает остальные обратно, совершенно бесплатно!

*Услуга в настоящее время предоставляется только в ОАЭ

 

Что, если я решу не покупать ни один из них?

Клиенту не обязательно покупать ковер, если выбор не подошел, хотя такое случается очень редко. В этом случае команда просто забирает все ковры обратно. Однако клиент всегда может выбрать еще 4 и назначить новую бесплатную примерку на дому.

 

У вас есть шоурум в Дубае?

Местоположение на Google Maps: (https://goo.gl/maps/kVMS7CzYGXDwiqdK9)
Часы работы: Понедельник - Воскресенье, с 10:00 до 22:00

 

Какая страна происхождения у ваших товаров?

Подушки: Португалия, Вьетнам и ОАЭ

Ковры: Польша, Бельгия, Непал и некоторые другие страны

 

У вас есть услуга по чистке ковров?

На данный момент мы не предлагаем эту услугу, но мы будем более чем рады порекомендовать компании, с которыми работали ранее.

 

Что делать, если я пролил вино или кофе на ковер?

Лучше всего отдать ковер в полную химчистку, однако, чтобы напиток не оставил сильного пятна, возьмите чистую ткань и прижмите ее к месту пролития, чтобы впитать как можно больше жидкости с ковра.

 

Вы ремонтируете ковры?

Мы не предлагаем эту услугу, но будем более чем рады порекомендовать компании, с которыми работали ранее.

 

Какие рекомендации вы можете дать по чистке ковров?

Профессиональная чистка — лучший способ ухода за вашим ковром.

 

Можно ли складывать ковер после чистки?

Это полностью зависит от качества ковра, но лучше не складывать ковры, а сворачивать их в рулон, чтобы не повредить материал.

 

Нужно ли регулярно пылесосить ковры?

Это личный выбор, но рекомендуется использовать пылесос с вращающейся щеткой для очистки от пыли, возможно, два раза в неделю. Этот процесс не повредит ковер.

 

Можем ли мы заказать ковер по индивидуальному дизайну?

Мы делаем исключения, однако у нас есть огромное количество узоров, форм и размеров, из которых вы можете выбрать. Поверьте, вы в хороших руках.

 

Я дизайнер. Могу ли я получить скидки/комиссионные?

Да, давайте обсудим это подробнее. Свяжитесь с нашим отделом продаж по телефону +971 54 701 7926

ОПЛАТА

 

Вы предлагаете варианты оплаты в рассрочку?

Конечно, в ОАЭ мы предлагаем Tabby и Tamara.

 

Доступна ли оплата наличными при получении для заказов в ОАЭ?

Да, мы предоставляем возможность оплаты как наличными, так и картой при получении.

 

Если я передумаю платить наличными при получении, можете ли вы прислать мне ссылку на оплату?

Конечно, мы можем отправить вам ссылку для совершения онлайн-платежа.

 

 

 

ДОСТАВКА

 

 

Я живу в ОАЭ, доставка бесплатная?

Доставка по всей территории ОАЭ абсолютно бесплатная.

 

Сколько времени занимает доставка заказов по ОАЭ?

Вы можете ожидать БЕСПЛАТНУЮ доставку в течение 1-3 дней, за исключением воскресений и государственных праздников.

 

Когда мой заказ (заказы) будет отправлен?

Сроки доставки варьируются в зависимости от местоположения в ОАЭ:

 

 

Местоположение Срок доставки
Абу-Даби, Дубай и Шарджа 1-3 дня
Другие Эмираты 2-4 рабочих дня

 

  • • Обратите внимание, что мы не обрабатываем отправления по воскресеньям и праздничным дням.
  • • В редких случаях, если вашего товара нет на складе, мы уведомим вас в течение 2 рабочих дней и произведем полный возврат средств.

 

 

 

ЗАКАЗЫ

 

Я только что разместил заказ — что дальше?

Будьте уверены, ваши товары в надежных руках, и вот полный процесс:

• Мы оперативно подтвердим ваш заказ, отправив электронное письмо на адрес, указанный при оформлении.

• Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите еще одно уведомление по электронной почте.

• На следующий день после вашего заказа вы также получите сообщение в WhatsApp, когда ваш товар будет отправлен на доставку.

 

Могу ли я отменить свой заказ до его доставки?

Безусловно, у вас есть возможность отменить заказ в любое время до получения нашего уведомления о доставке. В таких случаях будет инициирован полный возврат средств на исходный способ оплаты, который вы использовали. Пожалуйста, подождите до 4-5 дней для обработки и завершения перевода возврата. Ваше удовлетворение — наш приоритет.

 

 

 

ОПЛАТА

 

Вы предлагаете варианты оплаты в рассрочку?

Конечно, мы предлагаем Tabby в Саудовской Аравии. Однако для других стран у нас в настоящее время нет вариантов оплаты в рассрочку.

 

Доступна ли оплата наличными при получении?

Конечно, мы предлагаем оплату наличными при получении для заказов в КСА, Катаре, Кувейте и Омане. Однако, к сожалению, мы не предоставляем эту услугу в Бахрейне.

 

Если я передумаю платить наличными при получении, можете ли вы прислать мне ссылку на оплату?

Конечно, мы можем отправить вам ссылку для совершения онлайн-платежа.

 

 

 

ДОСТАВКА

 

Каково предполагаемое время доставки за пределы ОАЭ (в КСА, Катар, Оман, Кувейт, Бахрейн)?

Доставка в эти страны обычно занимает 7-10 дней, не считая возможных задержек на таможне.

 

Можете ли вы ускорить доставку?

По запросу, да, мы отправляем авиапочтой.

 

Взимается ли плата за доставку заказов за пределы ОАЭ?

Да, стоимость доставки варьируется в зависимости от деталей заказа:

 

Детали доставки для ССАГПЗ

 

 

Размер ковра Стоимость доставки (цена)
Менее 275 см - Очень маленькие и дорожки  99
280 – 370 см - Средние  199
380 - 405 см - Большие  299
400 см и более – Очень большие  399 - 499 

 

Стоимость заказа подушек Стоимость доставки (цена)
Ниже 999  99
Выше 1000 Бесплатно

 

 

 

ЗАКАЗЫ

 

Я только что разместил заказ — что дальше?

Будьте уверены, ваши товары в надежных руках, и вот полный процесс:

Мы оперативно подтвердим ваш заказ, отправив электронное письмо на адрес, указанный при оформлении.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите еще одно уведомление по электронной почте.

На следующий день после вашего заказа вы также получите сообщение в WhatsApp, когда ваш товар будет отправлен на доставку.

 

Могу ли я отменить свой заказ до его доставки?

Безусловно, у вас есть возможность отменить заказ в любое время до получения нашего уведомления о доставке. В таких случаях будет инициирован полный возврат средств на исходный способ оплаты, который вы использовали. Пожалуйста, подождите до 4-5 дней для обработки и завершения перевода возврата. Ваше удовлетворение — наш приоритет.

 

 

 

ЛЕГКИЙ ВОЗВРАТ И ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ

 

 В Carpet Centre мы хотим, чтобы вы были в восторге от своей покупки. Но если по какой-либо причине вы не довольны, мы это понимаем – и мы упростили для вас процедуру возврата заказа для возмещения средств или обмена

 

Наша 14-дневная политика возврата

Вы можете запросить возврат или обмен для всех заказов Carpet Centre, включая товары со скидкой, в течение 14 дней с момента доставки.

 

Как совершить возврат

1) Упакуйте ваш товар, убедившись, что он не поврежден и находится в оригинальной упаковке.

2) Сфотографируйте упакованный товар и отправьте нам через WhatsApp +971 54 701 7925 Не забудьте указать номер вашего заказа.

3) Вот и все! Мы позаботимся об остальном.

 

Как запросить обмен

1) Упакуйте ваш товар, убедившись, что он не поврежден и находится в оригинальной упаковке.

2) Сфотографируйте упакованный товар и отправьте нам через WhatsApp +971 54 701 7925 Сообщите нам номер вашего заказа и название товара, на который вы хотели бы его обменять.

3) Вот и все! Мы позаботимся об остальном.

 

*Бесплатная примерка на дому - Ковры, приобретенные после "Бесплатной примерки на дому", подлежат обмену в течение 14 дней, но не подлежат возврату средств, за исключением случаев обнаружения дефектов.

 

Стоимость доставки (при возврате)

Возврат в пределах ОАЭ бесплатный

  • • Ковры: 199 за единицу товара
  • • Комплекты подушек: 99 за комплект

 

Ваше возмещение

В Knot Home возврат средств прост. Мы обработаем ваш возврат на исходный способ оплаты, вычтя комиссию за обработку карты в размере 2,5%.

 

Легкий возврат

 

В Carpet Centre, мы хотим, чтобы вы были в восторге от своей покупки. Но если по какой-либо причине вы не довольны, мы это понимаем – и мы упростили для вас процедуру возврата заказа для возмещения средств или обмена.

 

Наша 14-дневная политика возврата

Вы можете запросить возврат или обмен для всех заказов Carpet Centre, включая товары со скидкой, в течение 14 дней с момента доставки.

 

Как совершить возврат

  1. Упакуйте ваш товар, убедившись, что он не поврежден и находится в оригинальной упаковке.
  2. Сфотографируйте упакованный товар и отправьте нам через WhatsApp +971 54 701 7925. Не забудьте указать номер вашего заказа.
  3. Вот и все! Мы позаботимся об остальном.

 

Как запросить обмен

  1. Упакуйте ваш товар, убедившись, что он не поврежден и находится в оригинальной упаковке.
  2. Сфотографируйте упакованный товар и отправьте нам через WhatsApp +971 54 701 7925. Сообщите нам номер вашего заказа и название товара, на который вы хотели бы его обменять.
  3. Вот и все! Мы позаботимся об остальном.

 

Стоимость доставки (при возврате)

Возврат в пределах ОАЭ бесплатный.

Если вы возвращаете заказ из-за пределов ОАЭ, стоимость будет зависеть от типа товара:

  • Комплекты подушек: 99 за комплект
  • Аксессуары для декора: 99 за единицу товара
  • Ковры: 199 за единицу товара

 

Ваше возмещение

В Carpet Centre возврат средств прост. Мы просто оформим возврат на ваш исходный способ оплаты.