الأسئلة المكررة
ما هي التجربة المنزلية المجانية؟
إنها خدمة يختار فيها العمالء ما يصل إلى 4 سجادات )أونالين أو من المتجر(. نقوم بإحضار السجاد إلى المنزل، ونضعه للعرض في المكان المختار لكي يختار العميل السجادة المناسبة له، ثم تتم عملية الدفع، ويستعيد فريق العمل باقي السجاد، دون أي تكلفة!
*الخدمة متاحة حاليًا في دولة اإلمارات العربية المتحدة فقط
ماذا لو اخترت عدم شراء أي منها؟
ال يحتاج العميل إلى شراء أي سجادة إذا لم يكن االختيار مناسبًا، بالرغم من ندرة حدوث ذلك. ولكن إن حدث، فإن فريق العمل يستعيد كل السجاد. كما يمكن للعميل دائ ًما اختيار 4 خيارات جديدة وتحديد موعد لتجربة منزلية مجانية أخرى.
هل يوجد لديكم متجر في دبي؟
: غوغل خرائط على الموقع
(https://goo.gl/maps/kVMS7CzYGXDwiqdK9)
ساعات عمل المتجر: من االثنين إلى األحد، من الساعة 10:00 صبا ًحا إلى الساعة 10:00 مسا ًء
ما هو بلد المنشأ لمنتجاتكم؟
الوسائد واإلكسسوارات: البرتغال وڤيتنام واإلمارات العربية المتحدة
السجاد: تركيا والهند ونيبال، وبعض الدول األخرى
هل لديكم خدمة غسيل السجاد؟
في الوقت الحالي، نحن ال نقدم هذه الخدمة، ولكن يسعدنا أن نوصي بالشركات التي عملنا معها سابقًا.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا انسكب النبيذ أو القهوة على سجادتي؟
من األفضل غسل السجادة بالكامل. ولكن لكي تتفادى أن يترك المشروب الكثير من البقع يمكنك استخدام قطعة قماش نظيفة والضغط بها على مكان االنسكاب المتصاص أكبر قدر ممكن من السائل.
هل تقومون بإصالح السجاد؟
نحن ال نقدم هذه الخدمة، ولكن يسعدنا أن نوصي بالشركات التي عملنا معها سابقًا.
ما هي الطريقة الموصى بها لتنظيف السجاد؟
التنظيف االحترافي هو أفضل طريقة لتنظيف سجادتك.
هل يمكننا طي السجادة بعد إرسالها للغسيل؟
يعتمد هذا على جودة السجاد، ولكن من األفضل عدم طي السجاد بل لفه، حتى ال تتلف المواد .
هل من الضروري تنظيف السجاد بالمكنسة الكهربائية بانتظام؟
هذا اختيار شخصي، ولكن يُنصح باستخدام مكنسة كهربائية بفرشاة دوارة لتنظيف الغبار عن السجادة ربما مرتين في األسبوع. هذه العملية لن تلحق الضرر بالسجاد.
هل يمكننا تخصيص السجاد الخاص بنا؟
نحن نقدم استثناءات، ومع ذلك، فإننا لدينا عدًدا كبي ًرا من األنماط واألشكال واألحجام لتختار من بينها. ثق بنا، أنت في أيٍد أمينة.
أنا ُمصمم. هل يمكننا الحصول على خصومات/عموالت؟
نعم، يمكنك االتصال بفريق المبيعات لدينا على الرقم +971 54 701 7926 للمزيد من المعلومات.
الدفعات
هل تقدمون أي خيارات للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد، نحن نقدم تابي وتمارا في اإلمارات العربية المتحدة.
هل يوجد خدمة الدفع عند االستالم للطلبيات في دولة اإلمارات العربية المتحدة؟
نعم، لدينا خدمة الدفع نقدًا وبالبطاقة عند التسليم.
إذا غيرت رأيي بشأن الدفع عند االستالم لسبب ما، هل يمكنكم ارسال رابط الدفع؟
نعم، يمكننا إرسال رابط الدفع ويمكنك الدفع عبر اإلنترنت.
الشحنات
أنا مقيم في اإلمارات العربية المتحدة، هل الشحن مجاني؟
الشحن في جميع أنحاء اإلمارات العربية المتحدة مجاني تما ًما.
كم من الوقت يستغرق استالم الشحنة على جميع الطلبات في اإلمارات العربية المتحدة؟
توصيلنا المجاني يصل لك خالل يوم إلى 3 أيام، باستثناء أيام األحد والعطالت الرسمية.
متى سيتم شحن طلبي )طلباتي(؟
تختلف أوقات الشحن حسب الموقع داخل اإلمارات العربية المتحدة:
| وقت الشحن | موقع |
|---|---|
| أبو ظبي ودبي والشارقة | -1 أيام |
| اإلمارات األخرى | 4-2 أيام عمل |
| المنطقة الغربية من أبوظبي والوقن | نحن ال نقوم بالشحن في هذه المنطقة |
- • يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن أيام الأحد والعطلات الرسمية.
- • في حال عدم توفر المنتج المطلوب (وهو أمر نادر)، سنقوم بإبلاغك خلال يومي عمل وإرجاع المبلغ كاملاً.
الطلبات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنًا، الأغراض الخاصة بك في أيدٍ أمينة، وإليك كامل الخطوات:
• سنؤكد طلبك على الفور من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع.
• بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا آخر بالبريد الإلكتروني.
• في اليوم التالي لطلبك ستصلك رسالة عبر الواتساب عندما يكون طلبك في طريقه للتوصيل.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل استلامه؟
بالتأكيد، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحالات، سيتم استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 4-5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
الدفعات
هل لديكم أي طريقة للدفع بالتقسيط؟
بالتأكيد، نحن نقدم خدمة تقسيط عن طريق تابي في المملكة العربية السعودية. ولكن لا نوفر هذه الخدمة في الدول الأخرى.
هل يوجد لديكم خدمة الدفع عند الاستلام؟
بالتأكيد، نحن نقدم خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات في المملكة العربية السعودية وقطر والكويت وعمان. ولكن، نأسف لإبلاغك بأننا لا نقدم هذه الخدمة في البحرين.
إذا غيرت رأيي بشأن الدفع عند الاستلام لسبب ما، هل يمكنكم إرسال رابط الدفع؟
نعم، يمكننا إرسال رابط الدفع ويمكنك الدفع عبر الإنترنت.
الشحنات
ما هو الوقت المقدر لتوصيل الشحنات خارج الإمارات (السعودية، قطر، عمان، الكويت، البحرين)؟
تستغرق الشحنات إلى هذه البلدان عادة من 7 إلى 10 أيام للتسليم، باستثناء أي تأخيرات جمركية محتملة.
هل يمكنك تسريع الشحنة؟
عند الطلب نعم، نرسله عبر الخطوط الجوية.
هل هناك رسوم شحن للطلبات خارج الإمارات؟
نعم، تختلف رسوم الشحن بناءً على تفاصيل الطلب:
تفاصيل الشحن لدول الخليج
| حجم السجاد | رسوم الشحن (التكلفة) |
|---|---|
| أقل من 275 سم - صغير جدا وطويل | درهم 99 |
| 370 – 280سم – متوسط | درهم 199 |
| 405 - 380سم - كبير | درهم 299 |
| 400سم وما فوق - كبير جدا | درهم 399 - 499 |
| السعر (الوسائد) | رسوم الشحن (التكلفة) |
|---|---|
| أقل من 999 درهم | درهم 99 |
| أعلى من 1000 درهم | Free |
الطلبات
لقد قدمت طلبي للتو - ماذا سيحدث بعد ذلك؟
كن مطمئنًا، الأغراض الخاصة بك في أيدٍ أمينة، وإليك كامل الخطوات:
• سنؤكد طلبك على الفور من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء الدفع.
• بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا آخر بالبريد الإلكتروني.
• في اليوم التالي لطلبك، ستتلقى أيضًا رسالة عبر الواتساب عندما يكون الغرض الخاص بك خارجًا للتسليم.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل استلامه؟
بالتأكيد، لديك خيار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تلقي إشعار التسليم الخاص بنا. في مثل هذه الحالات، سيتم البدء في استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 4-5 أيام حتى تتم معالجة تحويل المبلغ المسترد وإكماله. رضاك هو أولويتنا.
المبالغ المستردة والإرجاع
في كاربت سنتر، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. ولكن إن لم تكن راضيًا لأي سبب، نتفهم ذلك تمامًا – وقد سهلنا عليك عملية إرجاع أو استبدال الطلب واسترداد المبلغ.
سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا
يحق لك طلب استرداد المبلغ أو استبدال أي طلب من كاربت سنتر، بما في ذلك المنتجات المخفضة، خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
طريقة إرجاع الطلب
1) تأكد من تغليف المنتج جيدًا دون إلحاق أي ضرر في التغليف الأصلي.
2) التقط صورة للمنتج المغلف وأرسلها لنا عبر الواتساب على الرقم +971 54 701 7925، وذكر رقم الطلب.
3) وهذا كل شيء! نحن سنتولى باقي الخطوات.
لطلب استبدال المنتج
1) تأكد من تغليف المنتج جيدًا دون إلحاق أي ضرر في التغليف الأصلي.
2) التقط صورة للمنتج المغلف وأرسلها لنا عبر الواتساب على الرقم +971 54 701 7925، وذكر رقم الطلب واسم المنتج الذي تود استبداله به.
3) وهذا كل شيء! نحن سنتولى باقي الخطوات.
تكاليف الشحن
الإرجاع مجاني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- • السجاد: 199 درهم لكل قطعة
- • أطقم الوسائد: 99 درهم لكل طقم
المبلغ المسترد
نحن نسهل عليك عملية الاسترداد. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
سهولة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع الخاصة بنا خلال 14 يوم
يمكنك طلب استرداد أو استبدال لجميع الطلبات من كاربت سنتر، بما في ذلك المنتجات المخفضة، خلال 14 يومًا من الاستلام
كيفية طلب الاسترجاع
- تأكد من تغليف المنتج في عبوته الأصلية دون إلحاق أي ضرر في التغليف الأصلي.
- أرسل صورة عبر الواتساب على الرقم +971 54 701 7925
- وسنهتم بالباقي!
كيفية طلب الاستبدال
- تأكد من تغليف المنتج في عبوته الأصلية دون إلحاق أي ضرر في التغليف الأصلي.
- أرسل صورة عبر الواتساب على الرقم +971 54 701 7925 واذكر رقم الطلب واسم المنتج الجديد الذي تود استبداله به.
- وسنهتم بالباقي!
تكاليف الشحن
الاسترجاع مجاني داخل الإمارات العربية المتحدة
إذا كنت تقوم بإرجاع طلب من خارج الإمارات العربية المتحدة، فستعتمد التكلفة على نوع المنتج:
- طقم الوسائد: 99 درهم لكل طقم
- إكسسوارات الديكور: 99 درهم لكل قطعة
- السجاد: 199 درهم لكل قطعة
استرداد أموالك
عملية استرداد الأموال سهلة في كاربت سنتر. سنقوم ببساطة برد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية.